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| Red Hat Linux 7.1: Official Red Hat Linux x86 Installation Guide | ||
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El soporte técnico es casi una cuestión de magia. En la mayor parte de los casos, los técnicos del soporte confían en las observaciones del usuario y en la comunicación con él para diagnosticar y resolver el problema. Por eso es muy importante exponer las dudas de modo claro y conciso, incluyendo informaciones detalladas como:
Aspectos del problema (por ejemplo:" Linux no reconoce mi lector de CD-ROM");
Cuándo ha surgido el problema ("Dejó de funcionar ayer a causa de la tormenta...");
Qué cambios ha hecho en el sistema cuando ha surgido el problema ("Tengo un nuevo disco duro y he usado 'Partition Wizzo' para añadir particiones Linux");
Otros datos importantes, como el método de instalación (CD-ROM, NFS, HTTP)
Dispositivos específicos de hardware de importancia para su problema.
Conéctese al sitio http://www.redhat.com/support y abra una solicitud de soporte o llámenos por teléfono. Si el producto ofrece la asistencia telefónica o ha adquirido un contrato, el número telefónico le será proporcionado durante el proceso de registro.
Para obtener más información sobre el uso del soporte en línea para Red Hat vaya a http://www.redhat.com/support/services/access.html.